Lire les signaux de tension
Conflit, agressivité et violence ; mécanismes du stress ; détresse psychologique, substances et psychopathologie appliquée.
Formation · Professions libérales
Prévenir l’agressivité en cabinet
Faire face à une interaction qui se dégrade tout en maintenant une relation professionnelle claire.
Sur site partout en France · Lyon et La Rochelle
Pour qui ? Professionnels libéraux recevant des patients ou des clients
- Durée
- 3 jours (21 h), ou modules de 1 à 2 jours (7 à 14 h)
- Format
- Présentiel sur site ou classe virtuelle synchrone, selon le programme
- Tarif intra
- À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Pour qui ? Avec quels prérequis ?
- Public
- Médecins généralistes et spécialistes, pharmaciens, infirmiers libéraux, kinésithérapeutes, psychologues, avocats, notaires et toute profession libérale recevant du public.
- Prérequis
- Aucun diplôme ni niveau technique préalable exigé
8 modules à composerChaque module,
Chaque module,
sa durée.
Choisissez les modules adaptés à vos équipes. Leur sélection et leur durée sont confirmées dans le devis.
Comparer les formats →01Gestion de l'agressivitéTronc commun3 jours21 h
Techniques de désescalade et cadre d'intervention partagé.
02Communication professionnelleModule expert · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Posture relationnelle, limites claires et alliance durable.
03Prévention des incivilitésModule intensif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Prévention et protocoles clairs pour réduire les incidents.
04Confiance & gestion du stressModule bien-être · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Régulation rapide du stress et assurance professionnelle.
05Gestion des émotionsModule essentiel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Stabilité émotionnelle pour rester efficace en situation sensible.
06Posture & affirmationModule relationnel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Limites claires, crédibilité et échanges plus fluides.
07Accueil du public sensibleModule accueil · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Réflexes d'accueil, désamorçage rapide et cadre partagé.
08Conflits en équipeModule collectif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Règles simples de coopération et médiation opérationnelle.
Quand la tension monte,
retrouver des repères.
Clarifier la posture, les limites et les possibilités de mise en sécurité dans les situations propres à votre exercice.
Ajuster la relation professionnelle
Communication verbale et non verbale ; relation praticien-patient ou professionnel-public ; contexte des violences, protection juridique, positionnement et jeux de rôles.
Protéger son cadre d’exercice
Affirmation, limites et estime de soi ; protection physique proportionnée ; gestion émotionnelle ; simulations complexes, QCM et bilan individuel.
Consulter les objectifs pédagogiques
- Comprendre l’agressivité et ses déclencheurs
- désamorcer
- adapter sa posture
- réguler stress et émotions
- appliquer une protection adaptée
- connaître les repères juridiques et de sécurité
- renforcer la confiance.
Compétences développéesDes repères partagés.
Des repères partagés.
Une équipe mieux préparée.
Les compétences travaillées
- Comprendre l’agressivité et ses déclencheurs
- Désamorcer
- Adapter sa posture
- Réguler stress et émotions
- Appliquer une protection adaptée
Pour vos équipes, en pratique
- Repérer les signes d’escalade et s’entraîner à désamorcer les tensions.
- Construire des repères communs pour alerter et se coordonner.
- Ajuster sa communication et sa posture au contexte professionnel.
- S’exercer au retour d’expérience et à la gestion du stress.
ProgrammeUn apprentissage
Un apprentissage
pas à pas.
Un parcours progressif, adapté au format convenu après analyse de vos besoins.
01Lire les signaux de tensionBloc 1 · Mise en pratique dans votre secteur
- Conflit, agressivité et violence
- mécanismes du stress
- détresse psychologique, substances et psychopathologie appliquée.
02Ajuster la relation professionnelleBloc 2 · Mise en pratique dans votre secteur
- Communication verbale et non verbale
- relation praticien-patient ou professionnel-public
- contexte des violences, protection juridique, positionnement et jeux de rôles.
03Protéger son cadre d’exerciceBloc 3 · Mise en pratique dans votre secteur
- Affirmation, limites et estime de soi
- protection physique proportionnée
- gestion émotionnelle
- simulations complexes, QCM et bilan individuel.
Du programme à la pratique
Une situation à travailler ensemble
Un patient ou un client exige d’être reçu immédiatement alors que le planning est complet.
Exemple pédagogique proposé, à adapter au groupe et aux procédures de votre établissement.
- L’exercice proposé
- S’entraîner à annoncer une limite et à présenter les possibilités réelles d’accueil, avec les relais disponibles dans le cabinet.
- Ce que l’on observe
- Comparer les réponses et identifier une formulation courte, claire et adaptée au cadre d’exercice.
Préparer votre formation
Informations pratiques
Les repères essentiels pour organiser la formation de vos équipes.
Une question sur votre projet ?Prérequis
Sans prérequis
Aucun diplôme ni niveau technique préalable n’est exigé.
Délais d’accès
Calendrier convenu avec vous
Les dates et modalités sont précisées dans le devis selon vos besoins et nos disponibilités.
Tarifs et financement
À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Devis personnalisé. Tarifs inter et formats courts sur devis.
Accessibilité handicap
Un accompagnement au cas par cas
Référent handicap : Anthony Barraud.handicap@mbacademie.fr06 81 49 31 15
À l’issue de la formation
QCM sur le cadre légal et la désescalade, simulation avec grille d’observation et bilan individuel. Attestation de fin de formation précisant les acquis et certificat de réalisation.
Planifions un échange avec vos équipes
Nous adaptons la formation aux réalités de votre établissement.