Formations à la gestion des conflits adaptées à vos métiers

Comprendre en contexte de soin

Mécanismes de l’agressivité ; stress des patients et accompagnants ; communication apaisante.

Gérer l’urgence relationnelle

Simulations en environnement de soins ; posture de protection ; protocoles d’alerte.

Protéger et débriefer

Protection personnelle adaptée au milieu hospitalier ; stress post-incident ; débriefing d’équipe.

Repérer les déclencheurs ; désamorcer verbalement ; ajuster sa posture ; gérer son stress ; appliquer une protection respectueuse de l’éthique soignante et des procédures institutionnelles.

Infirmiers, aides-soignants, médecins, agents de service hospitalier, cadres de santé, personnels d’accueil et agents administratifs en établissements de santé.

Aucun prérequis.
Formation ouverte à tous les professionnels du secteur hospitalier.

• Apports théoriques interactifs et neuro-pédagogie appliquée
• Exercices pratiques de posture et grilles d'analyse réflexe
• Études de cas jurisprudentiels et ateliers de placement d'équipe
• Mises en situation théâtralisées (jeux de rôles) sur vos cas réels
• Débriefing constructif après chaque simulation

Les contenus, durées et modalités d'animation sont adaptés après analyse du besoin et positionnement préalable des bénéficiaires.

Avant la formation

• Recueil des besoins et des risques spécifiques via fiche de cadrage
• Questionnaire pré-formation (J-7), selon la prestation : attentes, situations vécues, besoins d'aménagement
• Échelle d'auto-évaluation pour adapter les ateliers au niveau réel du groupe

À l'issue de la formation

• QCM final sur le cadre légal et les techniques de désescalade
• Évaluation pratique par grille d'observation lors des simulations
• Questionnaire à froid (J+30), selon la prestation, pour apprécier le transfert sur le terrain

Sanction : délivrance d'une attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis, et d'un certificat de réalisation.

• À partir de 1 500 € HT par jour en formule intra-entreprise, sur devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins.
• Délai d'accès convenu avec vous selon les disponibilités et les besoins du projet.

Pistes de financement à examiner

• OPCO de votre branche
• Fonds propres de l'employeur
• Subventions et dispositifs de prévention applicables (ex. CARSAT RPS)

Toute prise en charge doit être confirmée par le financeur selon votre situation. Certification Qualiopi en cours.

Accessibilité étudiée au cas par cas selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités d'aménagement de la prestation.

Référent handicap : Anthony Barraud — handicap@mbacademie.fr — 06 81 49 31 15

Comprendre les situations sensibles

Conflit, agressivité, violence ; origines psychologiques et sociales ; substances, détresse, stress et psychopathologie appliquée.

Accompagner sans alimenter la tension

Communication, posture d’accompagnement, contexte des violences du secteur, cadre légal et protection fonctionnelle ; jeux de rôles.

Affirmer, protéger, consolider

Limites saines, confiance et estime de soi ; placement et protection proportionnée ; simulations complexes, QCM et bilan individuel.

Comprendre les mécanismes et signes d’escalade ; désamorcer ; adapter la communication ; gérer ses émotions ; se protéger dans le respect de l’éthique et du cadre professionnel ; renforcer l’affirmation de soi.

Éducateurs spécialisés, assistants sociaux, conseillers d’insertion, médiateurs, animateurs sociaux, personnels de CHRS/CADA et structures médico-sociales.

Aucun prérequis.
Formation ouverte à tous les professionnels du secteur social et médico-social.

• Apports théoriques interactifs et neuro-pédagogie appliquée
• Exercices pratiques de posture et grilles d'analyse réflexe
• Études de cas jurisprudentiels et ateliers de placement d'équipe
• Mises en situation théâtralisées (jeux de rôles) sur vos cas réels
• Débriefing constructif après chaque simulation

Les contenus, durées et modalités d'animation sont adaptés après analyse du besoin et positionnement préalable des bénéficiaires.

Avant la formation

• Recueil des besoins et des risques spécifiques via fiche de cadrage
• Questionnaire pré-formation (J-7), selon la prestation : attentes, situations vécues, besoins d'aménagement
• Échelle d'auto-évaluation pour adapter les ateliers au niveau réel du groupe

À l'issue de la formation

• QCM final sur le cadre légal et les techniques de désescalade
• Évaluation pratique par grille d'observation lors des simulations
• Questionnaire à froid (J+30), selon la prestation, pour apprécier le transfert sur le terrain

Sanction : délivrance d'une attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis, et d'un certificat de réalisation.

• À partir de 1 500 € HT par jour en formule intra-entreprise, sur devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins.
• Délai d'accès convenu avec vous selon les disponibilités et les besoins du projet.

Pistes de financement à examiner

• OPCO de votre branche
• Fonds propres de l'employeur
• Subventions et dispositifs de prévention applicables (ex. CARSAT RPS)

Toute prise en charge doit être confirmée par le financeur selon votre situation. Certification Qualiopi en cours.

Accessibilité étudiée au cas par cas selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités d'aménagement de la prestation.

Référent handicap : Anthony Barraud — handicap@mbacademie.fr — 06 81 49 31 15

Lire les signaux de tension

Conflit, agressivité et violence ; mécanismes du stress ; détresse psychologique, substances et psychopathologie appliquée.

Ajuster la relation professionnelle

Communication verbale et non verbale ; relation praticien-patient ou professionnel-public ; contexte des violences, protection juridique, positionnement et jeux de rôles.

Protéger son cadre d’exercice

Affirmation, limites et estime de soi ; protection physique proportionnée ; gestion émotionnelle ; simulations complexes, QCM et bilan individuel.

Comprendre l’agressivité et ses déclencheurs ; désamorcer ; adapter sa posture ; réguler stress et émotions ; appliquer une protection adaptée ; connaître les repères juridiques et de sécurité ; renforcer la confiance.

Médecins généralistes et spécialistes, pharmaciens, infirmiers libéraux, kinésithérapeutes, psychologues, avocats, notaires et toute profession libérale recevant du public.

Aucun prérequis.
Formation adaptée aux contraintes des professionnels libéraux.

• Apports théoriques interactifs et neuro-pédagogie appliquée
• Exercices pratiques de posture et grilles d'analyse réflexe
• Études de cas jurisprudentiels et ateliers de placement d'équipe
• Mises en situation théâtralisées (jeux de rôles) sur vos cas réels
• Débriefing constructif après chaque simulation

Les contenus, durées et modalités d'animation sont adaptés après analyse du besoin et positionnement préalable des bénéficiaires.

Avant la formation

• Recueil des besoins et des risques spécifiques via fiche de cadrage
• Questionnaire pré-formation (J-7), selon la prestation : attentes, situations vécues, besoins d'aménagement
• Échelle d'auto-évaluation pour adapter les ateliers au niveau réel du groupe

À l'issue de la formation

• QCM final sur le cadre légal et les techniques de désescalade
• Évaluation pratique par grille d'observation lors des simulations
• Questionnaire à froid (J+30), selon la prestation, pour apprécier le transfert sur le terrain

Sanction : délivrance d'une attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis, et d'un certificat de réalisation.

• À partir de 1 500 € HT par jour en formule intra-entreprise, sur devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins.
• Délai d'accès convenu avec vous selon les disponibilités et les besoins du projet.

Pistes de financement à examiner

• OPCO de votre branche
• Fonds propres de l'employeur
• Subventions et dispositifs de prévention applicables (ex. CARSAT RPS)

Toute prise en charge doit être confirmée par le financeur selon votre situation. Certification Qualiopi en cours.

Accessibilité étudiée au cas par cas selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités d'aménagement de la prestation.

Référent handicap : Anthony Barraud — handicap@mbacademie.fr — 06 81 49 31 15

Prévenir les violences

Harcèlement et violences entre élèves ; signes précurseurs et comportements agressifs en classe ou dans l’établissement.

Rétablir le dialogue

Communication non violente, médiation par les pairs et désescalade adaptée au public ; autorité bienveillante.

Agir collectivement

Sécurisation du personnel ; gestion du stress ; protocoles d’alerte et coordination des équipes.

Identifier les signes précurseurs ; désamorcer auprès des adolescents et jeunes adultes ; renforcer la posture éducative ; travailler les protocoles de prévention et de crise ; gérer stress et émotions.

Enseignants, CPE, surveillants, direction, agents d’accueil et de maintenance, équipes médico-sociales. Lycéens et étudiants selon le choix de l’établissement.

Aucun prérequis.
Formation ouverte à tous les professionnels du secteur éducatif.

• Apports théoriques interactifs et neuro-pédagogie appliquée
• Exercices pratiques de posture et grilles d'analyse réflexe
• Études de cas jurisprudentiels et ateliers de placement d'équipe
• Mises en situation théâtralisées (jeux de rôles) sur vos cas réels
• Débriefing constructif après chaque simulation

Les contenus, durées et modalités d'animation sont adaptés après analyse du besoin et positionnement préalable des bénéficiaires.

Avant la formation

• Recueil des besoins et des risques spécifiques via fiche de cadrage
• Questionnaire pré-formation (J-7), selon la prestation : attentes, situations vécues, besoins d'aménagement
• Échelle d'auto-évaluation pour adapter les ateliers au niveau réel du groupe

À l'issue de la formation

• QCM final sur le cadre légal et les techniques de désescalade
• Évaluation pratique par grille d'observation lors des simulations
• Questionnaire à froid (J+30), selon la prestation, pour apprécier le transfert sur le terrain

Sanction : délivrance d'une attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis, et d'un certificat de réalisation.

• À partir de 1 500 € HT par jour en formule intra-entreprise, sur devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins.
• Délai d'accès convenu avec vous selon les disponibilités et les besoins du projet.

Pistes de financement à examiner

• OPCO de votre branche
• Fonds propres de l'employeur
• Subventions et dispositifs de prévention applicables (ex. CARSAT RPS)

Toute prise en charge doit être confirmée par le financeur selon votre situation. Certification Qualiopi en cours.

Accessibilité étudiée au cas par cas selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités d'aménagement de la prestation.

Référent handicap : Anthony Barraud — handicap@mbacademie.fr — 06 81 49 31 15

Comprendre les tensions au travail

Management, surcharge, changements, clients et fournisseurs ; agressivité, émotions et stress ; obligations de l’employeur, droit de retrait et RPS.

Désamorcer par le dialogue

Communication, désamorçage et médiation ; personnalités difficiles ; simulations d’accueil client, de conflit entre collègues et de confrontation hiérarchique.

Protéger et soutenir l’équipe

Affirmation et positionnement ; protection adaptée ; stress post-incident et soutien entre collègues ; simulations complexes et bilan individuel.

Repérer les déclencheurs internes et externes ; pratiquer désescalade et médiation ; ajuster posture et communication ; gérer le stress ; se protéger ; connaître les repères RPS et sécurité au travail.

Managers, responsables RH, personnels d’accueil, commerciaux, agents de sécurité, collaborateurs en contact avec le public et salariés exposés aux tensions.

Aucun prérequis.
Formation ouverte à tous les professionnels du secteur privé et public.

• Apports théoriques interactifs et neuro-pédagogie appliquée
• Exercices pratiques de posture et grilles d'analyse réflexe
• Études de cas jurisprudentiels et ateliers de placement d'équipe
• Mises en situation théâtralisées (jeux de rôles) sur vos cas réels
• Débriefing constructif après chaque simulation

Les contenus, durées et modalités d'animation sont adaptés après analyse du besoin et positionnement préalable des bénéficiaires.

Avant la formation

• Recueil des besoins et des risques spécifiques via fiche de cadrage
• Questionnaire pré-formation (J-7), selon la prestation : attentes, situations vécues, besoins d'aménagement
• Échelle d'auto-évaluation pour adapter les ateliers au niveau réel du groupe

À l'issue de la formation

• QCM final sur le cadre légal et les techniques de désescalade
• Évaluation pratique par grille d'observation lors des simulations
• Questionnaire à froid (J+30), selon la prestation, pour apprécier le transfert sur le terrain

Sanction : délivrance d'une attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis, et d'un certificat de réalisation.

• À partir de 1 500 € HT par jour en formule intra-entreprise, sur devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins.
• Délai d'accès convenu avec vous selon les disponibilités et les besoins du projet.

Pistes de financement à examiner

• OPCO de votre branche
• Fonds propres de l'employeur
• Subventions et dispositifs de prévention applicables (ex. CARSAT RPS)

Toute prise en charge doit être confirmée par le financeur selon votre situation. Certification Qualiopi en cours.

Accessibilité étudiée au cas par cas selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités d'aménagement de la prestation.

Référent handicap : Anthony Barraud — handicap@mbacademie.fr — 06 81 49 31 15

Comprendre la situation dégradée

Conflit, agressivité et violence ; détresse, substances, mécanismes du stress et psychopathologie appliquée.

Communiquer en intervention

Approche opérationnelle ; contexte des violences en intervention ; cadre légal, protection fonctionnelle, placement tactique et jeux de rôles.

Protéger et garder ses moyens

Confiance, affirmation et limites ; techniques de protection adaptées et gestion émotionnelle ; simulations complexes, QCM et bilan individuel.

Comprendre et repérer l’escalade ; désamorcer ; adapter sa posture ; gérer le stress ; appliquer une protection proportionnée ; connaître les repères du cadre d’intervention ; renforcer la confiance.

Pompiers, ambulanciers, personnels d’intervention d’urgence, agents de sécurité, de transport et de prévention, vigiles.

Aucun prérequis.
Tenue adaptée à la pratique physique recommandée.

• Apports théoriques interactifs et neuro-pédagogie appliquée
• Exercices pratiques de posture et grilles d'analyse réflexe
• Études de cas jurisprudentiels et ateliers de placement d'équipe
• Mises en situation théâtralisées (jeux de rôles) sur vos cas réels
• Débriefing constructif après chaque simulation

Les contenus, durées et modalités d'animation sont adaptés après analyse du besoin et positionnement préalable des bénéficiaires.

Avant la formation

• Recueil des besoins et des risques spécifiques via fiche de cadrage
• Questionnaire pré-formation (J-7), selon la prestation : attentes, situations vécues, besoins d'aménagement
• Échelle d'auto-évaluation pour adapter les ateliers au niveau réel du groupe

À l'issue de la formation

• QCM final sur le cadre légal et les techniques de désescalade
• Évaluation pratique par grille d'observation lors des simulations
• Questionnaire à froid (J+30), selon la prestation, pour apprécier le transfert sur le terrain

Sanction : délivrance d'une attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis, et d'un certificat de réalisation.

• À partir de 1 500 € HT par jour en formule intra-entreprise, sur devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins.
• Délai d'accès convenu avec vous selon les disponibilités et les besoins du projet.

Pistes de financement à examiner

• OPCO de votre branche
• Fonds propres de l'employeur
• Subventions et dispositifs de prévention applicables (ex. CARSAT RPS)

Toute prise en charge doit être confirmée par le financeur selon votre situation. Certification Qualiopi en cours.

Accessibilité étudiée au cas par cas selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités d'aménagement de la prestation.

Référent handicap : Anthony Barraud — handicap@mbacademie.fr — 06 81 49 31 15

Nous concevons un programme 100% adapté à votre contexte : analyse de vos situations terrain, identification des besoins spécifiques de vos équipes, et construction d'un parcours sur mesure avec des mises en situation basées sur vos cas réels.

Chaque module est ajustable : durée, contenu, format (présentiel sur site ou classe virtuelle synchrone, selon le programme), nombre de participants et rythme de déploiement.

• Diagnostic rapide des situations à risque.
• Objectifs pédagogiques adaptés à vos équipes.
• Plan d'action 30 jours avec indicateurs simples.
• Mises en situation basées sur vos cas réels.
• Suivi post-formation pour accompagner la mise en pratique.

Tout secteur d'activité confronté aux tensions, incivilités ou agressivité : santé, social, accueil du public, transport, commerce, collectivités, entreprises privées.

1. Analyse de votre demande pour comprendre votre contexte ; un échange peut compléter le cadrage.
2. Proposition d'un programme adapté selon un calendrier convenu avec vous.
3. Validation et planification avec vos équipes.
4. Formation + suivi post-formation inclus.

• Apports théoriques interactifs et neuro-pédagogie appliquée
• Exercices pratiques de posture et grilles d'analyse réflexe
• Études de cas jurisprudentiels et ateliers de placement d'équipe
• Mises en situation théâtralisées (jeux de rôles) sur vos cas réels
• Débriefing constructif après chaque simulation

Les contenus, durées et modalités d'animation sont adaptés après analyse du besoin et positionnement préalable des bénéficiaires.

Avant la formation

• Recueil des besoins et des risques spécifiques via fiche de cadrage
• Questionnaire pré-formation (J-7), selon la prestation : attentes, situations vécues, besoins d'aménagement
• Échelle d'auto-évaluation pour adapter les ateliers au niveau réel du groupe

À l'issue de la formation

• QCM final sur le cadre légal et les techniques de désescalade
• Évaluation pratique par grille d'observation lors des simulations
• Questionnaire à froid (J+30), selon la prestation, pour apprécier le transfert sur le terrain

Sanction : délivrance d'une attestation individuelle de fin de formation précisant les acquis, et d'un certificat de réalisation.

• À partir de 1 500 € HT par jour en formule intra-entreprise, sur devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins.
• Délai d'accès convenu avec vous selon les disponibilités et les besoins du projet.

Pistes de financement à examiner

• OPCO de votre branche
• Fonds propres de l'employeur
• Subventions et dispositifs de prévention applicables (ex. CARSAT RPS)

Toute prise en charge doit être confirmée par le financeur selon votre situation. Certification Qualiopi en cours.

Accessibilité étudiée au cas par cas selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités d'aménagement de la prestation.

Référent handicap : Anthony Barraud — handicap@mbacademie.fr — 06 81 49 31 15