Comprendre les situations sensibles
Conflit, agressivité, violence ; origines psychologiques et sociales ; substances, détresse, stress et psychopathologie appliquée.
Formation · Social et médico-social
Gérer les conflits dans le secteur social
Accompagner des personnes en détresse tout en posant des limites et en préservant la sécurité de l’équipe.
Sur site partout en France · Lyon et La Rochelle
Pour qui ? Travailleurs sociaux et équipes médico-sociales
- Durée
- 3 jours (21 h), ou modules de 1 à 2 jours (7 à 14 h)
- Format
- Présentiel sur site ou classe virtuelle synchrone, selon le programme
- Tarif intra
- À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Pour qui ? Avec quels prérequis ?
- Public
- Éducateurs spécialisés, assistants sociaux, conseillers d’insertion, médiateurs, animateurs sociaux, personnels de CHRS/CADA et structures médico-sociales.
- Prérequis
- Aucun diplôme ni niveau technique préalable exigé
8 modules à composerChaque module,
Chaque module,
sa durée.
Choisissez les modules adaptés à vos équipes. Leur sélection et leur durée sont confirmées dans le devis.
Comparer les formats →01Gestion de l'agressivitéTronc commun3 jours21 h
Techniques de désescalade et cadre d'intervention partagé.
02Communication professionnelleModule expert · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Posture relationnelle, limites claires et alliance durable.
03Prévention des incivilitésModule intensif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Prévention et protocoles clairs pour réduire les incidents.
04Confiance & gestion du stressModule bien-être · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Régulation rapide du stress et assurance professionnelle.
05Gestion des émotionsModule essentiel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Stabilité émotionnelle pour rester efficace en situation sensible.
06Posture & affirmationModule relationnel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Limites claires, crédibilité et échanges plus fluides.
07Accueil du public sensibleModule accueil · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Réflexes d'accueil, désamorçage rapide et cadre partagé.
08Conflits en équipeModule collectif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Règles simples de coopération et médiation opérationnelle.
Quand la tension monte,
retrouver des repères.
Soutenir une posture d’accompagnement cohérente et préparer les professionnels à se coordonner lors d’une situation tendue.
Accompagner sans alimenter la tension
Communication, posture d’accompagnement, contexte des violences du secteur, cadre légal et protection fonctionnelle ; jeux de rôles.
Affirmer, protéger, consolider
Limites saines, confiance et estime de soi ; placement et protection proportionnée ; simulations complexes, QCM et bilan individuel.
Consulter les objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes et signes d’escalade
- désamorcer
- adapter la communication
- gérer ses émotions
- se protéger dans le respect de l’éthique et du cadre professionnel
- renforcer l’affirmation de soi.
Compétences développéesDes repères partagés.
Des repères partagés.
Une équipe mieux préparée.
Les compétences travaillées
- Comprendre les mécanismes et signes d’escalade
- Désamorcer
- Adapter la communication
- Gérer ses émotions
- Se protéger dans le respect de l’éthique et du cadre professionnel
Pour vos équipes, en pratique
- Repérer les signes d’escalade et s’entraîner à désamorcer les tensions.
- Construire des repères communs pour alerter et se coordonner.
- Ajuster sa communication et sa posture au contexte professionnel.
- S’exercer au retour d’expérience et à la gestion du stress.
ProgrammeUn apprentissage
Un apprentissage
pas à pas.
Un parcours progressif, adapté au format convenu après analyse de vos besoins.
01Comprendre les situations sensiblesBloc 1 · Mise en pratique dans votre secteur
- Conflit, agressivité, violence
- origines psychologiques et sociales
- substances, détresse, stress et psychopathologie appliquée.
02Accompagner sans alimenter la tensionBloc 2 · Mise en pratique dans votre secteur
- Communication, posture d’accompagnement, contexte des violences du secteur, cadre légal et protection fonctionnelle
- jeux de rôles.
03Affirmer, protéger, consoliderBloc 3 · Mise en pratique dans votre secteur
- Limites saines, confiance et estime de soi
- placement et protection proportionnée
- simulations complexes, QCM et bilan individuel.
Du programme à la pratique
Une situation à travailler ensemble
Un usager conteste le refus d’une aide et l’entretien devient tendu.
Exemple pédagogique proposé, à adapter au groupe et aux procédures de votre établissement.
- L’exercice proposé
- Jouer un entretien avec un professionnel et un observateur : reformuler la demande, expliquer le cadre et proposer une suite réaliste.
- Ce que l’on observe
- Repérer les formulations qui préservent le lien sans promettre une réponse impossible.
Préparer votre formation
Informations pratiques
Les repères essentiels pour organiser la formation de vos équipes.
Une question sur votre projet ?Prérequis
Sans prérequis
Aucun diplôme ni niveau technique préalable n’est exigé.
Délais d’accès
Calendrier convenu avec vous
Les dates et modalités sont précisées dans le devis selon vos besoins et nos disponibilités.
Tarifs et financement
À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Devis personnalisé. Tarifs inter et formats courts sur devis.
Accessibilité handicap
Un accompagnement au cas par cas
Référent handicap : Anthony Barraud.handicap@mbacademie.fr06 81 49 31 15
À l’issue de la formation
QCM sur le cadre légal et la désescalade, simulation avec grille d’observation et bilan individuel. Attestation de fin de formation précisant les acquis et certificat de réalisation.
Planifions un échange avec vos équipes
Nous adaptons la formation aux réalités de votre établissement.