Identifier ses signaux
Comprendre ses émotions et reconnaître les premiers signes de tension.
Formation · Émotions et stress
Gérer ses émotions en situation sensible
Identifier ce qui se passe en soi pour ajuster sa réponse sous tension. Des exercices pour réguler ses réactions et préserver la relation.
Sur site partout en France · Lyon et La Rochelle
Pour qui ? Professionnels exposés aux situations de tension
- Durée
- Modules de 1 à 2 jours (7 à 14 h), selon les besoins
- Format
- Présentiel sur site ou classe virtuelle synchrone, selon le programme
- Tarif intra
- À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Pour qui ? Avec quels prérequis ?
- Public
- professionnels exposés à la tension
- Prérequis
- Aucun diplôme ni niveau technique préalable exigé
8 modules à composerChaque module,
Chaque module,
sa durée.
Choisissez les modules adaptés à vos équipes. Leur sélection et leur durée sont confirmées dans le devis.
Comparer les formats →01Gestion de l'agressivitéTronc commun3 jours21 h
Techniques de désescalade et cadre d'intervention partagé.
02Communication professionnelleModule expert · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Posture relationnelle, limites claires et alliance durable.
03Prévention des incivilitésModule intensif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Prévention et protocoles clairs pour réduire les incidents.
04Confiance & gestion du stressModule bien-être · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Régulation rapide du stress et assurance professionnelle.
05Gestion des émotionsModule essentiel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Stabilité émotionnelle pour rester efficace en situation sensible.
06Posture & affirmationModule relationnel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Limites claires, crédibilité et échanges plus fluides.
07Accueil du public sensibleModule accueil · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Réflexes d'accueil, désamorçage rapide et cadre partagé.
08Conflits en équipeModule collectif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Règles simples de coopération et médiation opérationnelle.
Sous pression,
retrouver de la disponibilité.
Trois axes de travail pour relier la formation aux situations de votre quotidien.
Réguler ses réactions
S’exercer à des techniques de régulation dans les situations sensibles.
Préserver la relation
Poser un cadre et limiter l’impact émotionnel après un incident.
Consulter les 6 objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle des émotions dans les interactions.
- Identifier ses signaux de tension.
- Réguler ses réactions en situation sensible.
- Préserver la relation tout en posant un cadre.
- Développer des réponses professionnelles adaptées.
- Limiter l'impact émotionnel après l'incident.
Compétences développéesDes repères partagés.
Des repères partagés.
Une équipe mieux préparée.
Les compétences travaillées
- Régulation émotionnelle
- Posture calme
- Gestion des tensions
- Empathie professionnelle
- Réactivité maîtrisée
Pour vos équipes, en pratique
- Repérer ses réactions sous stress.
- S’exercer à la régulation émotionnelle.
- Adapter sa communication dans une interaction tendue.
- Identifier les signes de fatigue émotionnelle et les relais utiles.
En formationApprendre.
Apprendre.
Mettre en pratique.
Des exercices pour s’entraîner, des évaluations pour faire le point sur ses acquis.
01Apprendre par la pratiqueModalités pédagogiques
- Apports sur le fonctionnement émotionnel.
- Exercices de régulation et d'ancrage.
- Mises en situation guidées.
- Outils de débriefing post-incident.
02Évaluer et consolider les acquisModalités d'évaluation
- Auto-évaluation initiale et finale.
- Observation en situation simulée.
- Questionnaire de validation.
- Plan d'action individuel.
FAQ – Gestion des émotions
Tout savoir sur le contenu et les modalités.
Oui, elle combine apports courts et exercices guidés.
Oui, le format est modulable selon vos contraintes.
Oui, des outils sont fournis pour ancrer les acquis.
Du programme à la pratique
Une situation à travailler ensemble
Après un échange tendu, un collaborateur doit reprendre l’accueil du public.
Exemple pédagogique proposé, à adapter au groupe et aux procédures de votre établissement.
- L’exercice proposé
- À partir d’un cas fictif, identifier les signaux de tension et préparer une transition ou un relais compatible avec l’organisation.
- Ce que l’on observe
- Nommer ses besoins professionnels et les ressources de soutien disponibles, sans devoir raconter une expérience personnelle.
Préparer votre formation
Informations pratiques
Les repères essentiels pour organiser la formation de vos équipes.
Une question sur votre projet ?Prérequis
Sans prérequis
Aucun diplôme ni niveau technique préalable n’est exigé.
Délais d’accès
Calendrier convenu avec vous
Selon vos besoins et nos disponibilités, avec signature de la convention. Les dates et modalités sont précisées dans le devis.
Tarifs et financement
À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins. Tarifs inter et formats courts sur devis. Prise en charge à confirmer par le financeur ; certification Qualiopi en cours.
Accessibilité handicap
Un accompagnement au cas par cas
Référent handicap : Anthony Barraud.handicap@mbacademie.fr06 81 49 31 15
À l’issue de la formation
QCM sur le cadre légal et la désescalade, simulation avec grille d’observation et bilan individuel. Attestation de fin de formation précisant les acquis et certificat de réalisation.
Cadrage, cas métier, évaluation des acquis et documents de fin de formation intégrés au Programme Pilier. Le contenu, l’effectif, le lieu et le suivi sont précisés dans le devis.
Questionnaire à J+30 selon la prestation. Suivi personnalisé et restitution RH/direction prévus dans le cadre du sur-mesure convenu.
Passez à l'action
Renforcez la stabilité émotionnelle des équipes
Un échange rapide pour adapter la formation à vos besoins.