Comprendre ce qui se joue
Identifier les déclencheurs et reconnaître les premiers signes d’escalade.
Formation · Santé
Gérer l’agressivité en milieu hospitalier
Repérer les tensions, trouver les mots et adopter une posture protectrice. Une formation pour les équipes confrontées à l’agressivité au quotidien.
Sur site partout en France · Lyon et La Rochelle
Pour qui ? Équipes soignantes, cadres de santé et personnels d’accueil
- Durée
- 3 jours (21 h), ou modules de 1 à 2 jours (7 à 14 h)
- Format
- Présentiel sur site ou classe virtuelle synchrone, selon le programme
- Tarif intra
- À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Pour qui ? Avec quels prérequis ?
- Public
- Infirmiers, aides-soignants, médecins, agents de service hospitalier, cadres de santé, personnels d’accueil et agents administratifs en établissements de santé.
- Prérequis
- Aucun diplôme ni niveau technique préalable exigé
8 modules à composerChaque module,
Chaque module,
sa durée.
Choisissez les modules adaptés à vos équipes. Leur sélection et leur durée sont confirmées dans le devis.
Comparer les formats →01Gestion de l'agressivitéTronc commun3 jours21 h
Techniques de désescalade et cadre d'intervention partagé.
02Communication professionnelleModule expert · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Posture relationnelle, limites claires et alliance durable.
03Prévention des incivilitésModule intensif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Prévention et protocoles clairs pour réduire les incidents.
04Confiance & gestion du stressModule bien-être · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Régulation rapide du stress et assurance professionnelle.
05Gestion des émotionsModule essentiel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Stabilité émotionnelle pour rester efficace en situation sensible.
06Posture & affirmationModule relationnel · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Limites claires, crédibilité et échanges plus fluides.
07Accueil du public sensibleModule accueil · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Réflexes d'accueil, désamorçage rapide et cadre partagé.
08Conflits en équipeModule collectif · Selon devis1 à 2 jours7 à 14 h
Règles simples de coopération et médiation opérationnelle.
Quand la tension monte,
retrouver des repères.
Trois axes de travail pour ajuster sa réponse, individuellement et en équipe.
Désamorcer l’échange
Travailler les mots, le ton et la posture pour préserver le dialogue.
Se protéger avec justesse
Adapter sa réponse dans le respect de l’éthique soignante et du cadre légal.
Consulter les 8 objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence (origines psychologiques, physiologiques, environnementales)
- Identifier les facteurs déclencheurs et les signes précurseurs d'escalade
- Maîtriser les techniques de communication non violente et de désescalade
- Adapter sa posture professionnelle et sa communication selon les situations
- Gérer ses émotions et son stress en situation critique
- Appliquer des techniques de protection respectueuses de l'éthique soignante
- Connaître le cadre légal et les procédures institutionnelles
- Renforcer sa confiance et son estime de soi comme facteurs de protection
Compétences développéesDes repères partagés.
Des repères partagés.
Une équipe mieux préparée.
Les compétences travaillées
- Communication de crise
- Gestion du stress
- Self-protection
- Éthique et cadre légal
- Médiation sanitaire
Pour vos équipes, en pratique
- Repérer les signes d’escalade et s’entraîner à désamorcer les tensions.
- Construire des repères d’équipe pour alerter et se coordonner.
- Travailler une protection compatible avec l’éthique soignante.
- S’exercer au débriefing et à la gestion du stress après un incident.
Programme
Un apprentissage
Un apprentissage
pas à pas.
Un parcours progressif, adapté au format convenu après analyse de vos besoins.
01Comprendre l’agressivitéBloc 1 · Les mécanismes de la violence
- Définitions et différences entre conflit, agressivité et violence
- Mécanismes cérébraux, origines psychologiques, sociales et professionnelles
- Impact des substances et de la détresse psychologique
- Compréhension des émotions, processus neurochimiques du stress et gestion
02Communiquer sous tensionBloc 2 · La désescalade en milieu hospitalier
- Communication non verbale, paraverbale et verbale
- Approche soignante, état des lieux des violences en milieu de santé (ONVS, ARS)
- Cadre légal, protection fonctionnelle et psychopathologie
- Mise en application par rôle-play : positionnement tactique et protection personnelle
03Se protéger et consolider ses acquisBlocs 3, 4 et 5 · Protection, renforcement et bilan
- Révision complète de la partie technique : rôle-play et self défense
- Renforcement confiance et estime de soi, affirmation et limites saines
- Techniques de protection physique (action en congruence à l'état de nécessité) et gestion émotionnelle
- Simulations complexes et bilan de compétences individualisé théorique et pratique (QCM, simulation)
Du programme à la pratique
Une situation à travailler ensemble
Un proche s’impatiente dans une salle d’attente et interpelle vivement un soignant.
Exemple pédagogique proposé, à adapter au groupe et aux procédures de votre établissement.
- L’exercice proposé
- En binôme, travailler une explication compréhensible, reconnaître la demande et passer le relais selon les procédures du service.
- Ce que l’on observe
- Le groupe observe la clarté du message, les limites formulées et la coordination entre collègues.
Préparer votre formation
Informations pratiques
Les repères essentiels pour organiser la formation de vos équipes.
Une question sur votre projet ?Prérequis
Sans prérequis
Aucun diplôme ni niveau technique préalable n’est exigé.
Délais d’accès
Calendrier convenu avec vous
Selon vos besoins et nos disponibilités, avec signature de la convention. Les dates et modalités sont précisées dans le devis.
Tarifs et financement
À partir de 1 500 € HT / jour en intra
Devis personnalisé selon la volumétrie et les besoins. Tarifs inter et formats courts sur devis. Prise en charge à confirmer par le financeur ; certification Qualiopi en cours.
Accessibilité handicap
Un accompagnement au cas par cas
Référent handicap : Anthony Barraud.handicap@mbacademie.fr06 81 49 31 15
À l’issue de la formation
QCM sur le cadre légal et la désescalade, simulation avec grille d’observation et bilan individuel. Attestation de fin de formation précisant les acquis et certificat de réalisation.
Cadrage, cas métier, évaluation des acquis et documents de fin de formation intégrés au Programme Pilier. Le contenu, l’effectif, le lieu et le suivi sont précisés dans le devis.
Questionnaire à J+30 selon la prestation. Suivi personnalisé et restitution RH/direction prévus dans le cadre du sur-mesure convenu.
Passez à l'action
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Nous adaptons la formation aux réalités de votre établissement.